Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu.

Thế giới doanh nghiệp ngày nay không chỉ khốc liệt mà còn vô cùng phức tạp, nơi những quyết định sai lầm dễ dàng dẫn đến “thất bại thảm hại”. Điều này lý giải vì sao: 90% startup thất bại, trong khi một số ít lại kiên định vươn lên thành kỳ lân. Cuốn Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu của Tiffani Bova là kim chỉ nam giúp bạn hiểu rõ: bạn muốn là người dẫn dắt những “con sói mạnh mẽ” – nhân viên tài năng, đầy cá tính – hay chỉ đang chăm sóc những “con cừu ngoan ngoãn”? Và trong kỷ nguyên nơi CX (Customer Experience) và EX (Employee Experience) song hành – bạn đã sẵn sàng?

Nội Dung & Phân Tích Đắt Giá

Cuốn sách giải mã rõ ràng và thực tiễn cách cân bằng giữa EX và CX, với nền tảng là dữ liệu từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ, thu thập ý kiến của hàng nghìn nhân viên và lãnh đạo cấp cao

• B4B/B4C thay thế B2B/B2C: Táo bạo chuyển từ tư duy giao dịch sang tư duy “làm vì khách hàng” – đặt khách hàng và nhân viên làm trọng tâm phát triển.
• Cân bằng CX – EX cùng lúc: Tiffani khẳng định rằng tập trung chỉ vào khách hàng mà phớt lờ đội ngũ nội bộ là giết chết tăng trưởng bền vững.
• Giữ chân “bầy sói”: Phân tích các chiến lược tuyển dụng, đào tạo và phát triển để các nhân tài sẵn sàng “chiến đấu”, góp sức vào tầm nhìn chung .
• Case study doanh nghiệp Fortune 500: Tác giả chia sẻ góc nhìn của các chuyên gia tại Salesforce và Gartner, minh chứng cho thấy hiệu quả của tư duy trải nghiệm xuyên suốt chu kỳ kinh doanh.

Về Tác Giả

Tiffani Bova là chuyên gia phát triển khách hàng toàn cầu tại Salesforce, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực “customer growth” và “innovation breakthrough” . Trước đó, bà từng là nhà phân tích cao cấp tại Gartner, hỗ trợ các tập đoàn như Microsoft, Cisco, Hewlett‑Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, Dell, Amazon‑AWS mở rộng thị phần.Uy tín của bà được củng cố qua các ấn phẩm nổi tiếng như The Experience Mindset và Growth IQ.

Cuốn Sách Này Dành Cho Ai?

• CEO, founders & leadership teams – Những người đứng trước bài toán chọn giữa phát triển đội ngũ tài năng hay duy trì đội ngũ dễ quản lý.
  
  
• Giám đốc nhân sự (HR/CHRO) – Người cần chiến lược giữ chân, phát triển “sói dữ” và tối ưu EX đồng bộ với CX.
  
  
• Nhà quản lý cấp trung – Đối diện trực tiếp với áp lực từ cả cấp trên và đội ngũ, cần kỹ năng cân bằng chính sách – cảm hứng.
  
  
• Chuyên gia CX/EX – Cần công cụ và framework rõ ràng để triển khai tư duy trải nghiệm trong thực tế doanh nghiệp.

Nhận xét của các chuyên gia (Editorial Reviews trên Amazon):

• “Cuốn sách mang lại những công cụ thiết thực và khai sáng mỗi ngày, giúp bạn bổ sung một mảnh ghép quan trọng còn thiếu trong chiến lược tăng trưởng phức tạp: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”Arianna Huffington.
  
  
• “Nếu bạn đang điều hành hoặc làm việc trong bất kỳ công ty nào, cuốn sách này là cần thiết. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời những câu hỏi cấp thiết hiện nay: tại sao thị trường lao động hỗn loạn, tại sao ‘khách hàng không phải lúc nào cũng đúng’, và tại sao công nghệ chưa hẳn hỗ trợ nhân viên.” Rita McGrath.
  
  
• “Điểm chung của các công ty thành công nhất thế giới là họ kết nối hài hòa trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Cuốn sách này giúp bạn thấy rõ cách hai yếu tố tưởng như khác biệt ấy liên kết và chuyển hóa công ty hướng đến tư duy tăng trưởng: chính là ‘Tư duy Trải nghiệm’.”Deanna Singh.

Trang bị tư duy EX‑CX tích hợp, để không chỉ thu hút mà còn giữ chân nhân tài, đồng thời xây dựng nền tảng bền vững cho tăng trưởng. Đặt mua ngay Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu – để có góc nhìn sắc bén, chiến lược chuẩn và dữ liệu làm thuyết phục.